Service

Wenn was passiert 

Die Leistungsabteilung ist jene Abteilung, in welcher die eingereichten Schadenfälle bearbeitet und erledigt werden. Das Arbeitsaufkommen ist vom Reiseverhalten von Herrn und Frau Österreicher abhängig und dementsprechend sind die Monate von Juni bis September die Arbeitsintensivsten. Unabhängig davon bleiben sonstige Ereignisse in der Weltgeschichte nicht unbemerkt (zB Unruhen in der arabischen Welt, Hochwasser in Thailand usw.), wobei hier mit großem Engagement mitgearbeitet wird, sodass die jährlich ~ 20.000 eingereichten Schäden mit größtmöglicher Kundenzufriedenheit abgewickelt werden können. Es liegt in der Natur der Sache, dass im Einzelfall Interessenskonflikte zwischen fordernden KundInnen und den zugrunde liegenden Bedingungen entstehen, wobei die MitarbeiterInnen auch in solchen Fällen menschlich reagieren und auf Verständnis hoffen.

Erwartungsgemäß sind medizinische Fälle jene Schäden, die in Summe am meisten Kosten verursachen. Besonders in Erinnerung geblieben ist jener Fall, bei welchem eine Gruppe von Allianz Global Assistance KundInnen vor der Küste Philadelphias nach der Kollision mit einem Frachter in Seenot geraten ist. Nach dem Zusammenstoß ist das Ausflugsboot völlig ausgebrannt, wobei leider 2 Kinder vermisst wurden und nur mehr tot geborgen werden konnten und 11 Passagiere verletzt wurden. „Unser Boot ist innerhalb von 10 Sekunden gesunken“ teilte damals eine betroffene Passagierin mit, wie sich eine Mitarbeiterin an dieses Ereignis erinnert. Nachdem die Allianz Global Assistance über den schrecklichen Unfall informiert wurde, sind sofort alle erforderlichen Schritte eingeleitet worden, wobei die rasche Reaktion und der psychologische Beistand für Betroffene und besorgte Anverwandte im Mittelpunkt steht.

Unsere Erreichbarkeiten:

Tel: +43 1 525 03-6822

Fax: +43 1 525 03-890

E-Mail: schaden@allianz-assistance.at

• Einen Schaden melden

• Informationen und FAQ

• Allgemeine Versicherungsbedingungen