Als Vorsichtsmaßnahme und gemäß den nationalen Sicherheitsrichtlinien arbeitet unser Team von zu Hause aus.
Unsere 24h-Notfallzentrale ist unter der bestehenden Telefonnummer +43 1 525 03 245 für Sie aber weiterhin uneingeschränkt und 24/7 erreichbar!
Unsere Ressourcenplanungen wurden darauf ausgerichtet, trotz hohem Anrufaufkommen Soforthilfe in Notfällen gewährleisten zu können.
Bitte senden Sie jedoch Ihre Fragen und Anliegen zu Ihrer Versicherungspolizze oder Ihrem Leistungsfall ausschließlich schriftlich an folgende Email-Adressen:
- Fragen zu Ihrer Polizze an service.at@allianz.com
- Fragen zu Ihrem Leistungsfall in der Reisversicherung an claims.at@allianz.com
- Fragen zu Ihrem Leistungsfall in der Fahrzeug- und Wohnungs-Assistance an invoicing.at@allianz.com
Bitte beachten Sie, dass wir einen erhöhten Anliegeneingang verzeichnen. Wir werden Ihre Anliegen prüfen, bearbeiten sowie zeitnah beantworten.
Fragen und Antworten zu Versicherungsleistungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus finden Sie auch in unseren FAQs.
Wenn es sich um ein versichertes Ereignis handelt (siehe AVBs), senden Sie uns bitte Ihre Schadensmeldung online oder mit dem passenden Formular und fügen Sie alle erforderlichen Unterlagen zum Schadensfall bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Schadensmeldung im Stornofall innerhalb von 48 Stunden an Allianz Travel melden müssen, da ansonsten kein Leistungsanspruch besteht.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Schadensmeldung im Stornofall innerhalb von 48 Stunden an Allianz Travel richten müssen, da ohne sofortige Meldung kein Leistungsanspruch besteht.
• Versicherungsnachweis (Versicherungspolizze)
• Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Stornorechnung des Veranstalters
• Detaillierte ärztliche Unterlagen bzw. Unterlagen, die den Schadensfall belegen
• Download-Formular Schweigepflichtentbindung (sofern nicht in der Online-Schadenmeldung bereits unterzeichnet)
Bitte beachten Sie, dass bei Kosten ab Euro 300,- die 24h-Notfallzentrale umgehend zu benachrichtigen ist. Rechnungen für Arztbesuche und Medikamente sind vom Versicherten zuerst bei seiner Sozialversicherung (Gesetzliche Krankenversicherung bzw. private Krankenversicherung) einzureichen.
• Versicherungsnachweis (Versicherungspolizze)
• Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Arztbestätigung (mit Patientenname, Diagnose, Behandlungsdaten, Dauer und Grad der Arbeitsunfähigkeit bzw. Invalidität)
• Arzt- bzw. Krankenhausrechnung mit Patientenname, Geburtsdatum sowie Diagnose und Behandlungsdaten
• Ärztliche Befunde, auf denen die Notwendigkeit von Krankentransporten bestätigt wird
• Sonstige Rechnungen oder Belege, für die Ersatz gefordert wird
Bitte beachten Sie, dass im Falle der Extrarückreise die unverzügliche Kontaktaufnahme mit der 24h-Notfallzentrale erforderlich ist.
• Versicherungsnachweis (Versicherungspolizze)
• Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Arztbestätigung (mit Patientenname, Diagnose sowie Behandlungsdaten) des Arztes vor Ort, der den Reiseabbruch schriftlich verordnet hat
• Arztbestätigung des Arztes, der die Weiterbehandlung in Österreich übernommen hat
• Kassenärztliche Krankmeldung
• Extrarückreisetickets, Boardingpass etc.
• Versicherungsnachweis (Versicherungspolizze)
• Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Aufstellung des Gepäckinhaltes unter Angabe von Alter, Marke, Anschaffungspreis
• Wertnachweis bzw. Rechnungen, falls vorhanden
• Polizeiliche Anzeige der zuständigen Sicherheitsdienststelle im Original bei Raub bzw. Diebstahl
• Schadenmeldung der Fluglinie bzw. des Transporteurs bei Beschädigung bzw. verspäteter Gepäckausfolgung
(endgültige Verlustbestätigung der Fluglinie bzw. des Transporteurs wird spätestens 90 Tage nach dem Schadenereignis ausgestellt)
• Rechnungen bzw. Belege für Ersatzkäufe
• Flugticket bzw. Boardingpass
• Bankverbindung mit Adresse und Name des Kontoinhabers
• Information zu weiteren vorhandenen Versicherungen (z.B. Kreditkarten, Autoclub, Krankenkasse)
Bitte beachten Sie, dass diese Aufstellung einen Auszug aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen darstellt. Die vollständigen Versicherungsbedingungen, welche Ihrer Versicherungspolizze zugrunde liegen, finden Sie auf der Seite der Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Verwenden Sie bitte die entsprechende Online-Schadenmeldung oder senden Sie die vollständig ausgefüllten Formulare sowie alle weiteren Unterlagen an.
AWP P&C S.A. Niederlassung für Österreich
Leistungsabteilung
Hietzinger Kai 101-105
A-1130 Wien
BITTE BEACHTEN: Wir ziehen per 1.2.2021 von unserem bisherigen Standort in der Pottendorfer Straße 23-25, 1120 Wien in unser neues Büro am Hietzinger Kai 101-105, 1130 Wien. Postalische Anfragen richten Sie bitte an das Postfach 3000, 1130 Wien.
