Hilfe und Tipps für den Notfall - 24h-Notfallzentrale

24h-Notfallzentrale
+43 1 525 03 245

F: +43 1 525 03 9110
M: assistance.at@allianz.com

Kontaktieren Sie uns im Notfall immer vorab, falls ein stationärer Aufenthalt in einem Krankenhaus notwendig wird!

Wir sind 24h erreichbar und helfen Ihnen mit unserem qualifizierten internationalen Netzwerk!

Folgende Informationen benötigen wir von Ihnen, um Ihnen rasch und kompetent weiterhelfen zu können:

Was ist wem passiert? Kurze Ereignisschilderung und erste Diagnose
Wann und wo ist es passiert? Land, Ort, nächste größere Stadt
Wo befindet sich der Patient? Name und Telefonnummer des Krankenhauses
Wie heißt der behandelnde Arzt vor Ort? Name, Erreichbarkeit, Sprache
Wer sind die Kontaktpersonen? Reisebegleiter, Angehörige und deren Erreichbarkeit

Unterschreiben Sie nichts, bevor Sie mit uns Rücksprache gehalten haben, vor allem keine Kostenübernahmen oder Bescheinigungen, die Ihr eigenes Verschulden belegen.
Es besteht für Sie keine gesetzliche Verpflichtung, den Reisepass im Krankenhaus oder beim Arzt abzugeben. Wenn möglich vermeiden Sie, Ihren Pass abzugeben - auch nicht als „Sicherheit“. Die Herausgabe des Passes kann somit nicht als Druckmittel eingesetzt werden.

Wir sind immer bemüht, die Kosten für die Behandlung im Krankenhaus direkt zu übernehmen. Sollten Sie Rechnungen vor Ort dennoch selbst begleichen, lassen Sie sich vor der Bezahlung unbedingt nachvollziehbare Rechnungen inklusive Auflistung erbrachter Leistungen ausstellen. Sie benötigen diese zur umgehenden Einreichung bei Allianz Travel nach Ihrer Heimkehr.
Sofern vorhanden informieren Sie Ihre Reiseleitung vor Ort über den medizinischen Notfall.

Sollte während Ihrer Reise ein Schadensfall eintreten, der keinen Notfall darstellt, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

Beachten Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) hinsichtlich Ihrer Vorgehensweise.
Melden Sie den Schaden schnellstmöglich nach Ihrer Reise schriftlich (vorzugsweise per Email: claims.at@allianz.com) an Allianz Travel (AWP P&C S.A. Österreich).
Informieren Sie sich über dazu notwendige Dokumente im Service-Bereich Schadensmeldung.