Häufig gestellte Fragen und Antworten

Dieser Fall fällt tatsächlich unter den Pandemieausschluss. Stornokosten sind daher nicht gedeckt.

Grundsätzlich sind Schäden aufgrund einer Pandemie vom Versicherungsschutz ausgenommen. Wir werden jedoch jeden Fall individuell beurteilen, um im Rahmen der jeweiligen lokalen Umstände Hilfestellung leisten zu können.

Bei einer Quarantäne handelt es sich um eine behördliche Verfügung. Diese ist grundsätzlich vom Versicherungsschutz ausgenommen (lt. AVB Allgemeine Bedingungen für alle Sparten, Pkt. 6.1.6.).

Angst kein versichertes Risiko. Das heißt Sie bekommen im Fall einer Reisestornierung Ihre Kosten von der Allianz Travel Reiseversicherung nicht erstattet.

Länder/Gebiete, für die eine aufrechte Reisewarnung besteht, sind grundsätzlich vom Versicherungsschutz ausgenommen. Unabhängig davon gilt auch hier, dass Epidemien und Pandemien kein versichertes Risiko darstellen und somit sind Stornokosten im Fall einer Reisestornierung nicht gedeckt. Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, ist vorgesehen, dass Ihr Veranstalter Ihnen eine (zumutbare) Alternative zur Umbuchung anbietet. Kontaktieren Sie dazu aber unbedingt Ihren Reiseveranstalter.

Unabhängig vom Coronavirus muss Ihnen die Fluglinie eine Alternative bieten. Kontaktieren Sie dazu direkt Ihre Fluglinie oder den Reiseveranstalter im Fall einer Pauschalreise.

Eine Reisewarnung ist eine behördliche Verfügung. Schäden aufgrund von behördlichen Verfügungen sind vom Versicherungsschutz ausgenommen (lt. AVB Allgemeine Bedingungen für alle Sparten, Pkt. 6.1.6.).

Ist diese Veranstaltung Teil Ihrer gebuchten Pauschalreise, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter. Sollten Sie unabhängig von Ihrer Reise Veranstaltungstickets gekauft haben, dann wenden Sie sich direkt an den Event-Organisator.

Die Verhängung einer Quarantäne ist eine behördlich Verfügung. Schäden aufgrund von behördlichen Verfügungen sind vom Versicherungsschutz ausgenommen (lt. AVB Allgemeine Bedingungen für alle Sparten, Pkt. 6.1.6.).

Versuchen Sie in erster Linie Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen. Wir helfen Ihnen, das auch mit Ihrer Versicherung zu tun. Kontaktieren Sie uns dazu unter service.at@allianz.com. Sollten Sie trotzdem die Versicherung stornieren müssen, erhalten Sie die Prämie für den Versicherungsanteil, dessen Deckung ab Reiseantritt besteht (z.B. Auslandskrankenversicherung) rückerstattet. Der Teil der Prämie für den Stornoanteil wird nicht refundiert, da für diesen Teil bereits Deckung ab Buchung bestand. Haben Sie eine Reiseversicherung ohne Stornoanteil abgeschlossen, erhalten Sie 100% Ihrer Prämie erstattet.

Die Vorgabe Ihres Arbeitgebers, nach Ihrer Rückkehr im Homeoffice zu arbeiten, ist kein versicherter Stornogrund und Sie erhalten demnach von Ihrer Allianz Travel Reiseversicherung keine Stornokosten erstattet.

Pauschalreisegesetz (PRG) §10 Abs 2

Außenministerium – Reisewarnungen

Weltgesundheitsorganisation

Reisekrankheiten A-Z

Allianz Travel bietet sowohl für Einzelreisende wie auch für Familien Reiseversicherungen und Lösungen im Bereich Assistance an. Die Prämie errechnet sich je nach Art der Versicherung nach

• dem Reisepreis

• der Aufenthaltsdauer

• der Destination

• und der Tarifart (Einzel oder Familie)

Sie können Reiseversicherungen online abschließen und mit Kreditkarten (Visa, MasterCard) sowie Bankeinzug (Bankkonto in Österreich, Deutschland) bezahlen. Folgen Sie einfach den angegebenen Schritten und wählen Sie Ihre Zahlart aus. Für den Abschluss einer Jahresreiseversicherung erfolgt die Bezahlung ausschließlich über Bankeinzug (österreichisches Bankkonto).

Allianz Travel legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Nähere Details dazu finden Sie im Datenschutzhinweis.

Grundsätzlich kann jede Person eine Allianz Travel Reiseversicherung abschließen und in Anspruch nehmen, die seit mindestens sechs Monaten ihren ordentlichen Wohnsitz in Österreich, der Schweiz , Liechtenstein oder einem Staat der Europäischen Union (EU) begründet hat. Bitte beachten Sie, dass für Heilkosten ein 20%iger Selbstbehalt abgezogen bzw. bei einer Vorleistung rückgefordert wird, wenn keine gültige Sozialversicherung in Österreich besteht. Bei Abschluss einer Versicherung mit einer Laufzeit von mehr als 4 Monaten ist ein Wohnsitz in Österreich oder Südtirol Voraussetzung.

Wo Sie Ihre Reise buchen, macht für die Reiseversicherung keinen Unterschied. Reiseversicherungen können auch unabhängig von der Reisebuchung getätigt werden.

Bei Allianz Travel haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Jahresschutz-Pakete abzuschließen. Diese Pakete bieten Verssicherungsschutz für alle Reisen (max. 62 Tage Reisedauer pro Reise) während der Vertragslaufzeit. Ab sofort können Sie unsere Jahresreiseversicherungen auch online abschließen. Sie finden auf der Produktseite die detaillierten Informationen zu den Leistungen der Jahresreiseversicherung.

Derzeit gibt es bei Allianz Travel kein Alterslimit für den Abschluss einer Reiseversicherung.

Der Reiseschutz (ohne Stornoschutz) richtet sich nach dem ausgewählten Reisedatum, beginnt mit der ersten gebuchten Leistung und endet mit Ablauf der letzten gebuchten Leistung. Der Reiseschutz ohne Stornoschutz muss bis spätestens einen Tag vor Abreise abgeschlossen werden bzw. tritt am Folgetag des Abschlusses um 0:00 Uhr in Kraft.

Bietet Ihr Versicherungspaket auch Stornoschutz, so gelten für diesen gesonderte Bedingungen: Voller Versicherungsschutz besteht, wenn die Versicherung gleichzeitig mit der Reisebuchung bzw. spätestens 3 Werktage nach Reisebuchung abgeschlossen wurde. Bei einem späteren Abschluss sind nur Ereignisse versichert, welche sich ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss ereignen (Ausnahme: Unfall, Todesfall, Elementarereignis).

Einzelprodukte können bis zu 365 Tagen abgeschlossen werden (Ausnahme: Österreich-Pakete bis 31 Tage und Russland-Paket bis 16 Tage, Mietwagen-Selbstbehalt-Ausschluss bis 45 Tage). Unsere Jahresversicherung schützt Sie während der folgenden 12 Monate, allerdings beträgt die maximale Reisedauer pro Reise 62 Tage.

Für jede Polizze gelten die Ausnahmen laut der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB).

Bestehende Leiden sind bei den Standardprodukten nicht vom Versicherungsschutz umfasst bzw. im Deckungsumfang begrenzt. Die Details hierfür entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Produkte mit ALL RISK Stornoschutz bieten Ihnen aber die Möglichkeit aus persönlichen, belegbaren Gründen zu stornieren. Sollten Sie dazu weitere Informationen benötigen, so kontaktieren Sie unser Service Center (service.at@allianz.com), um weitere Informationen zu erhalten.

Der Verlust von Bargeld auf Reisen ist nicht versichert.

Allianz Travel versendet Polizzen per Email. Bei Versicherungsabschluss wird Ihnen automatisch ein Bestätigungsemail mit den notwendigen Unterlagen zugeschickt.

Der Abschluss einer Reiseversicherung nach Urlaubsantritt ist nicht möglich.

Gerne können Sie das Allianz Travel Service Center telefonisch unter +43 1 525 03-6811 bzw. per Email unter service.at@allianz.com kontaktieren (Werktags 8:00 bis 18:00 Uhr).

Bei Eintritt eines versicherten Ereignisses ist die Buchungsstelle (Reisebüro) und der Versicherer innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich zu benachrichtigen (claims.at@allianz.com). Eine Auflistung der für die Schadenbearbeitung erforderlichen Unterlagen finden Sie unter der Rubrik "Schadensmeldung".

Sollte während Ihrer Reise ein Schadenfall eintreten, der keinen Notfall darstellt, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beachten Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) hinsichtlich Ihrer Vorgehensweise.
2. Melden Sie den Schaden schnellstmöglich nach Ihrer Reise schriftlich (vorzugsweise per Email: claims.at@allianz.com) an Allianz Travel
3. Eine Auflistung der benötigten Unterlagen finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.

Unsere Notfallzentrale steht Ihnen 24 Stunden täglich zur Verfügung. Sie erreichen unsere Notfallzentrale telefonisch unter +43 1 525 03-245, per Fax unter +43 1 525 03-888 oder per Email unter assistance.at@allianz-assistance.at.

Unsere Leistungsabteilung steht Ihnen unter claims.at@allianz.com gerne zur Verfügung. Weitere Informationen zur Einreichung eines Schadensfalles finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.

Wir haben es Ihnen einfach gemacht. Alle wichtigen Nummern sind im Bestätigungsemail vermerkt, das Sie nach Abschluss der Online-Buchung erhalten. Auf unserer Website finden Sie alle wichtigen Kontaktdaten im Service-Bereich Kontakt.

Für Reisestornoversicherungen gelten besondere Abschlussfristen: 
 

• Am selben Tag der Reisebuchung unabhängig von der zeitlichen Dauer bis zur Abreise 
• Ein Versicherungsabschluss bis 3 Tage nach Reisebuchung gilt dabei als "gleichzeitig".Am selben Tag der Reisebuchung unabhängig von der zeitlichen Dauer bis zur Abreise. 

Bei Abschluss zu einem späteren Zeitpunkt sind nur Ereignisse versichert, welche sich ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss ereignen (Ausnahme: Unfall, Tod, Elementarereignis).

Die Reisestornoversicherung ist für alle Urlaubs- und Geschäftsreisen geeignet.

Die Versicherungssumme entspricht immer dem versicherten Reisepreis, also dem Betrag, den Sie bei Abschluss als Reisepreis angeben.

Ja, auch nicht stornierbare Flüge sind erstattungsfähig. Es ist immer der Reisepreis versichert und  dieser wird erstattet, wenn ein versichertes Ereignis eintritt. Bei Flügen sollten Sie im Falle einer Stornierung eine Abrechnung über Steuern und Gebühren bei der Fluggesellschaft anfordern. Diese Abrechnung gilt als Bestätigung für die nicht genutzten Leistungen.

In vielen Kreditkarten ist eine Reisestornoversicherung enthalten. Um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz über Ihre Kreditkarte ausreichend ist, sollten Sie die Bedingungen genau lesen. Fast immer gilt der Versicherungsschutz nur, wenn die Reise mit der Kreditkarte bezahlt wurde. Außerdem kommt es oft vor, dass die Versicherung nur für den Karteninhaber gilt und nicht für Mitreisende oder Angehörige wie die Ehegattin/der Ehegatte oder Kinder. Die Bedingungen der Kartenanbieter können sich je nach Kartenart und Kreditinstitut stark unterscheiden.

Wenn Sie vor Reiseantritt erkranken, müssen Sie umgehend innerhalbe von 48 Stunden nach Eintritt des Stornogrunds stornieren. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie stornieren oder lieber noch abwarten sollten, kontaktieren Sie unsere telefonische Stornoberatung. Unser qualifiziertes Ärzteteam berät Sie umfassend und kompetent.

Von einer unerwarteten schweren Erkrankung spricht man, wenn
 

• der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist 
• die Erkrankung nach Abschluss der Versicherung eingetreten ist
• der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist vor Abschluss ein stabiler Gesundheitszustand bestand

Sie als Versicherungsnehmer sind verpflichtet, im Schadensfall die Reise unverzüglich zu stornieren, um die Stornokosten möglichst gering zu halten. Die Stornierung muss von Ihnen vorgenommen werden. Das Allianz Travel Ärzteteam der telefonischen Stornoberatung kann lediglich zum Zeitpunkt beraten.