Hier finden Sie eine Übersicht zu den am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten zu Allianz Travel Reiseversicherungen. Erklärungen zu versicherungsspezifischen Fachausdrücken finden Sie im Stichwortverzeichnis.
FAQ
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Erweiterte Versicherungsleistungen im Zusammenhang mit COVID-19
Ab sofort werden folgende Leistungen ohne Aufpreis in bestehende Versicherungen mit Storno- und/oder Auslandskrankenversicherung inkludiert, d.h. der Pandemieausschluss laut AVB kommt für COVID-19 nicht zur Anwendung.
COVID-19 Schutz vor der Reise: Erweiterte Stornodeckung
Wer selbst an COVID-19 erkrankt oder wegen Krankheitsverdacht unter Quarantäne gestellt wird und deshalb eine geplante Reise stornieren muss, bekommt die Kosten von der Versicherung genauso erstattet wie bei einem Reiserücktritt aufgrund jedes anderen schweren Krankheitsfalls.
Ebenso gilt die Erkrankung eines nicht mitreisenden Ehepartners/ Verwandten als Stornogrund, wenn die Person lebensbedrohlich an COVID-19 erkrankt und intensivmedizinisch im Krankenhaus betreut werden muss.
COVID-19 Schutz während der Reise: Erweiterte medizinische Deckung inklusive Reiseabbruch und Extrarückreise
Wer auf Reisen an COVID-19 erkrankt, erhält vollen medizinischen Schutz im Rahmen der im Paket enthaltenen Auslandskrankenversicherung. Diese umfasst eine Notfallhilfe rund um die Uhr sowie die Kostenabdeckung medizinischer Leistungen.
Der Reiseabbruch, eine mögliche Extrarückreise sowie eine notwendige Quarantäne sind bei Erkrankung an COVID-19 ebenso gedeckt. Dies gilt gleichermaßen für den Verdachtsfall auf eine COVID-19 Infektion. Voraussetzung hierfür ist jedoch die Einhaltung aller behördlich verordneten Maßnahmen.
Auch im Falle der Erkrankung des Ehepartners oder eines nahen Verwandten, die Zuhause lebensbedrohlich an COVID-19 erkranken, helfen wir bei Rückreise und erstatten die Kosten für den Reiseabbruch. Dazu zählen Umbuchungsgebühren und nicht genutzte Reiseleistungen.
Die Versicherung springt auch ein und übernimmt die Kosten einer verspäteten Anreise, wenn der reisenden Person aufgrund eines COVID-19 Verdachts die Beförderung verweigert wird.
Wichtiger Hinweis: Reisewarnung, Reiseangst und grobe Fahrlässigkeit weiterhin nicht versichert
Weiterhin bleiben Pandemie und Epidemie als Ausschlussgrund in den Versicherungsbedingungen aufgeführt. Sagt ein Veranstalter beispielsweise eine Reise aufgrund von COVID-19 ab, so bleibt dieses Ereignis vom Versicherungsschutz ausgeschlossen.
Ebenso nicht versichert bleiben:
- Reisen in Länder/ Gebiete, für die eine aufrechte Reisewarnung (Sicherheitsstufe 5 oder 6) besteht
- Reiseangst
- die Verweigerung oder Nichteinhaltung von Regeln und Anforderungen am Reiseziel
- grobe Fahrlässigkeit und vorsätzlich herbeigeführte COVID-19 Ansteckung
Fragen im Zusammenhang mit dem Stornoschutz Ihrer Reiseversicherung
Ich bin plötzlich schwer erkrankt. Ich habe für August eine Reise gebucht, die Stornokosten erhöhen sich 30 Tage vor Abreise.
a) Soll ich mit der Stornierung abwarten, da es ja sein könnte, dass die Reise vom Veranstalter noch abgesagt wird?
Es gelten nach wie vor die Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Versichert sind die Stornokosten zum Zeitpunkt des Beginns des Eintritts des versicherten Ereignisses. Mehrkosten einer späteren Stornierung werden nicht ersetzt. Betreffend einer möglichen Besserung Ihres Gesundheitszustands bis zum geplanten Reiseantritt empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserer telefonischen Stornoberatung Genesungscheck.
b) Im Falle einer Stornierung zum jetzigen Zeitpunkt: Übernimmt Allianz Travel die Stornokosten auch, wenn die Reise zu einem späteren Zeitpunkt seitens des Veranstalters abgesagt wird?
Wenn die Reise aufgrund eines versicherten Ereignisses storniert wird und in weiterer Folge die Versicherungsleistung dem Versicherten gegenüber erbracht wird, ist eine spätere Absage seitens des Veranstalters für diesen Versicherten nicht mehr relevant.
Sollte kein versicherter Stornogrund vorliegen und die Reise vom Veranstalter abgesagt werden, dann sollten Sie sich als Kunde an den Reiseveranstalter wenden.
Wir möchten in diesem Zusammenhang darauf hinweisen, dass wir den Reisenden (= Versicherungsnehmer) versichern, nicht den Veranstalter. Wenn die Reise aufgrund der jetzigen Situation nicht stattfinden kann, tritt kein versicherter Stornofall ein. Wir bitten auch um Kenntnisnahme, dass eingereichte Stornofälle genau geprüft werden.
Ich bin an einer anderen Krankheit als COVID-19 (zB Grippe) erkrankt und muss meine Reise stornieren.
Ja, wenn es sich um ein versichertes Ereignis laut unseren Versicherungsbedingungen handelt, das in keinem Zusammenhang mit der Corona-Pandemie steht, werden die Stornokosten ersetzt. Die Prüfung des Schadenfalls obliegt unserer Leistungsabteilung. Bitte beachten Sie die Meldefrist sowie die sonstigen Hinweise zum Verhalten im Schadenfall in unseren AVBs.
Achtung: Falls Ihre Reise jedoch aufgrund der Reisebeschränkungen in der aktuellen Situation nicht stattfinden kann, dann existiert de facto keine Reise mehr, die vom Kunden storniert werden kann. Es wird hier jeder Einzelfall gesondert geprüft.
Ich habe eine Reise in ein Land gebucht, in dem es eine Reisewarnung oder zumindest eine partielle Reisewarnung gibt. Was kann ich machen?
Länder/Gebiete, für die eine aufrechte (partielle) Reisewarnung besteht, sind vom Versicherungsschutz ausgenommen.
Im Falle von Pauschalreisen wenden Sie sich bitte in erster Linie an den Reiseveranstalter.
Ich habe für eine Reise im Sommer eine Reiseversicherung mit All Risk Stornoschutz abgeschlossen. Was passiert, wenn ich in Kurzarbeit geschickt werde und ich mir die Reise nicht mehr leisten kann? Ist das mit dem All Risk Stornoschutz gedeckt?
Pandemien und Epidemien sind in allen Sparten ausgenommen – auch beim All Risk Stornoschutz. Da Sie aufgrund der Pandemie in Kurzarbeit geschickt wurde, sind die Stornokosten nicht gedeckt.
Ich habe für die Sommerferien eine Reise gebucht. Der dafür bereits genehmigte Urlaub wird seitens Arbeitgeber aufgrund der Corona-Pandemie (zB erhöhte Arbeitslast im Sommer / aktuell Abbau von Urlaub, im Sommer nicht mehr genug Urlaubstage übrig / VN aktuell in Kurzarbeit / …) aber gestrichen. Ist das mit dem All Risk Stornoschutz gedeckt?
Die Streichung des Urlaubs steht in Kausalität mit der derzeitigen Pandemie und ihren Folgen. Der gestrichene Urlaub ist somit auch mit dem All Risk Stornoschutz nicht gedeckt.
Mein gebuchter Flug wurde gestrichen. Was kann bzw. soll ich machen?
Wenden Sie sich bitte direkt an die Fluglinie oder den Reiseveranstalter.
Eine Veranstaltung, die ich im Zuge einer gebuchten Reise besuchen möchte, wird aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt. Was kann ich machen?
Ist diese Veranstaltung Teil der gebuchten Pauschalreise, dann wenden Sie sich bitte an den Reiseveranstalter. Sollten die Veranstaltungstickets unabhängig von der Reise gekauft worden sein, dann wenden Sie sich direkt an den Event-Organisator.
Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Reiseversicherung mit Reiseabbruchversicherung
Ich muss meine Reise frühzeitig abbrechen, da für die betreffende Region eine Reisewarnung wegen der Corona-Pandemie ausgegeben wurde. Bekomme ich die bereits bezahlten Kosten für nicht genutzte Reiseleistungen rückerstattet? Zahlt Allianz Travel die Heimreise bzw. die Mehrkosten für die Heimreise?
Eine Reisewarnung ist eine behördliche Verfügung. Schäden aufgrund von behördlichen Verfügungen sind vom Versicherungsschutz ausgenommen (lt. Allgemeine Versicherungsbedingungen für alle Sparten, Pkt. 6.1.6.).
Fragen in Zusammenhang mit der Versicherungspolizze
Ich befinde mich noch im Ausland und habe aktuell keine Möglichkeit, nach Hause zu kommen. Kann mein Versicherungsschutz verlängert werden?
Ja, sofern in dem betroffenen Land keine Reisewarnung besteht und solange noch kein Schadenfall eingetreten ist, kann der Reiseschutz verlängert werden.
Was geschieht mit meiner abgeschlossenen Reiseversicherung, falls die Reise wegen der aktuellen COVID-19 Pandemie nicht zustande kommt?
In erster Linie sollten Sie versuchen, die Reise auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen. Auch die für die jeweilige Reise abgeschlossene Reiseversicherung kann in diesem Fall umgebucht werden. Kontaktieren Sie dazu unser Service Center unter service.at@allianz.com. Wichtig ist, dass es bereits einen neuen Reisetermin gibt!
Sollte Ihre Reiseversicherung trotzdem stornieren müssen, erhalten Sie die Prämie für den Versicherungsanteil, dessen Deckung ab Reiseantritt besteht (zB Auslandskrankenversicherung) rückerstattet. Die Prämie für den Stornoanteil (bzw. falls Sie einen reinen Stornoschutz abgeschlossen haben entspricht das der gesamten Prämie) wird nicht refundiert, da für diesen Teil bereits ab Versicherungsabschluss Deckung bestand.
Haben Sie eine Reiseversicherung ohne Stornoschutz (wie zB Reiseschutz Classic, Reiseschutz All Risk Med, Russland-Paket, Visitor Insurance) abgeschlossen erhalten Sie 100 % der Prämie erstattet.
Meine ursprünglich gebuchte Reise wird auf einen unbestimmten späteren Termin verschoben. Kann die Versicherungspolizze bis zur Fixierung des neuen Reisetermins ruhend gestellt werden?
Nein, das ist leider nicht möglich. Für eine Änderung / Umbuchung der Versicherungspolizze muss der neue Reisetermin bereits feststehen.
Bis wann kann eine Versicherungspolizze umgebucht werden?
Die Versicherungspolizze sollte – sofern Sie eine Umbuchung wünschen – bis spätestens zum ursprünglichen Abreisetag umgebucht werden.
Wird die Prämie oder ein Teil der Prämie des Jahresreiseversicherung rückerstattet, da ich ja während der Zeit der Pandemie keine Versicherungsleistungen aus der Jahresreiseversicherung in Anspruch nehmen kann?
Für die Jahresreiseversicherung ist keine Prämienerstattung vorgesehen, da dieser nicht nur für eine spezifische Reise, sondern für einen langfristigen Zeitraum gilt und somit über diesen längeren Zeitraum hinweg Leistungen in Anspruch genommen werden können. Weiter beinhaltet die Jahresreiseversicherung einen Mobilitätsschutz, der auch während der aktuellen Situation aufrecht ist.
Kann ich meine abgeschlossene Jahresreiseversicherung aufgrund der aktuellen Situation vorzeitig bzw. ohne Kündigungsfrist beenden?
Nein. Das ist leider nicht möglich.
Kauf einer Reiseversicherung
Allianz Travel bietet sowohl für Einzelreisende wie auch für Familien Reiseversicherungen und Lösungen im Bereich Assistance an. Die Prämie errechnet sich je nach Art der Versicherung nach
• dem Reisepreis
• der Aufenthaltsdauer
• der Destination
• und der Tarifart (Einzel oder Familie)
Sie können Reiseversicherungen online abschließen und mit Kreditkarten (Visa, MasterCard) sowie Bankeinzug (Bankkonto in Österreich, Deutschland) bezahlen. Folgen Sie einfach den angegebenen Schritten und wählen Sie Ihre Zahlart aus. Für den Abschluss einer Jahresreiseversicherung erfolgt die Bezahlung ausschließlich über Bankeinzug (österreichisches Bankkonto).
Allianz Travel legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Nähere Details dazu finden Sie im Datenschutzhinweis.
Leistungen
Grundsätzlich kann jede Person eine Allianz Travel Reiseversicherung abschließen und in Anspruch nehmen, die seit mindestens sechs Monaten ihren ordentlichen Wohnsitz in Österreich, der Schweiz , Liechtenstein oder einem Staat der Europäischen Union (EU) begründet hat. Bitte beachten Sie, dass für Heilkosten ein 20%iger Selbstbehalt abgezogen bzw. bei einer Vorleistung rückgefordert wird, wenn keine gültige Sozialversicherung in Österreich besteht. Bei Abschluss einer Versicherung mit einer Laufzeit von mehr als 4 Monaten ist ein Wohnsitz in Österreich oder Südtirol Voraussetzung.
Wo Sie Ihre Reise buchen, macht für die Reiseversicherung keinen Unterschied. Reiseversicherungen können auch unabhängig von der Reisebuchung getätigt werden.
Bei Allianz Travel haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Jahresschutz-Pakete abzuschließen. Diese Pakete bieten Verssicherungsschutz für alle Reisen (max. 62 Tage Reisedauer pro Reise) während der Vertragslaufzeit. Ab sofort können Sie unsere Jahresreiseversicherungen auch online abschließen. Sie finden auf der Produktseite die detaillierten Informationen zu den Leistungen der Jahresreiseversicherung.
Derzeit gibt es bei Allianz Travel kein Alterslimit für den Abschluss einer Reiseversicherung.
Der Reiseschutz (ohne Stornoschutz) richtet sich nach dem ausgewählten Reisedatum, beginnt mit der ersten gebuchten Leistung und endet mit Ablauf der letzten gebuchten Leistung. Der Reiseschutz ohne Stornoschutz muss bis spätestens einen Tag vor Abreise abgeschlossen werden bzw. tritt am Folgetag des Abschlusses um 0:00 Uhr in Kraft.
Bietet Ihr Versicherungspaket auch Stornoschutz, so gelten für diesen gesonderte Bedingungen: Voller Versicherungsschutz besteht, wenn die Versicherung gleichzeitig mit der Reisebuchung bzw. spätestens 3 Werktage nach Reisebuchung abgeschlossen wurde. Bei einem späteren Abschluss sind nur Ereignisse versichert, welche sich ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss ereignen (Ausnahme: Unfall, Todesfall, Elementarereignis).
Einzelprodukte können bis zu 365 Tagen abgeschlossen werden (Ausnahme: Österreich-Pakete bis 31 Tage und Russland-Paket bis 16 Tage, Mietwagen-Selbstbehalt-Ausschluss bis 45 Tage). Unsere Jahresversicherung schützt Sie während der folgenden 12 Monate, allerdings beträgt die maximale Reisedauer pro Reise 62 Tage.
Für jede Polizze gelten die Ausnahmen laut der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB).
Bestehende Leiden sind bei den Standardprodukten nicht vom Versicherungsschutz umfasst bzw. im Deckungsumfang begrenzt. Die Details hierfür entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Produkte mit ALL RISK Stornoschutz bieten Ihnen aber die Möglichkeit aus persönlichen, belegbaren Gründen zu stornieren. Sollten Sie dazu weitere Informationen benötigen, so kontaktieren Sie unser Service Center (service.at@allianz.com), um weitere Informationen zu erhalten.
Der Verlust von Bargeld auf Reisen ist nicht versichert.
Polizze
Allianz Travel versendet Polizzen per Email. Bei Versicherungsabschluss wird Ihnen automatisch ein Bestätigungsemail mit den notwendigen Unterlagen zugeschickt.
Der Abschluss einer Reiseversicherung nach Urlaubsantritt ist nicht möglich.
Gerne können Sie das Allianz Travel Service Center telefonisch unter +43 1 525 03-6811 bzw. per Email unter service.at@allianz.com kontaktieren (Werktags 8:00 bis 18:00 Uhr).
Im Schadenfall
Bei Eintritt eines versicherten Ereignisses ist die Buchungsstelle (Reisebüro) und der Versicherer innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich zu benachrichtigen (claims.at@allianz.com). Eine Auflistung der für die Schadenbearbeitung erforderlichen Unterlagen finden Sie unter der Rubrik "Schadensmeldung".
Sollte während Ihrer Reise ein Schadenfall eintreten, der keinen Notfall darstellt, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beachten Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) hinsichtlich Ihrer Vorgehensweise.
- Melden Sie den Schaden schnellstmöglich nach Ihrer Reise schriftlich (vorzugsweise per Email: claims.at@allianz.com) an Allianz Travel
- Eine Auflistung der benötigten Unterlagen finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.
Unsere Notfallzentrale steht Ihnen 24 Stunden täglich zur Verfügung. Sie erreichen unsere Notfallzentrale telefonisch unter +43 1 525 03-245, per Fax unter +43 1 525 03-888 oder per Email unter assistance.at@allianz-assistance.at.
Unsere Leistungsabteilung steht Ihnen unter claims.at@allianz.com gerne zur Verfügung. Weitere Informationen zur Einreichung eines Schadensfalles finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.
Wir haben es Ihnen einfach gemacht. Alle wichtigen Nummern sind im Bestätigungsemail vermerkt, das Sie nach Abschluss der Online-Buchung erhalten. Auf unserer Website finden Sie alle wichtigen Kontaktdaten im Service-Bereich Kontakt.
Reisestornoversicherung
Für Reisestornoversicherungen gelten besondere Abschlussfristen:
- Am selben Tag der Reisebuchung unabhängig von der zeitlichen Dauer bis zur Abreise
- Ein Versicherungsabschluss bis 3 Tage nach Reisebuchung gilt dabei als "gleichzeitig".Am selben Tag der Reisebuchung unabhängig von der zeitlichen Dauer bis zur Abreise.
Bei Abschluss zu einem späteren Zeitpunkt sind nur Ereignisse versichert, welche sich ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss ereignen (Ausnahme: Unfall, Tod, Elementarereignis).
Die Reisestornoversicherung ist für alle Urlaubs- und Geschäftsreisen geeignet.
Die Versicherungssumme entspricht immer dem versicherten Reisepreis, also dem Betrag, den Sie bei Abschluss als Reisepreis angeben.
Ja, auch nicht stornierbare Flüge sind erstattungsfähig. Es ist immer der Reisepreis versichert und dieser wird erstattet, wenn ein versichertes Ereignis eintritt. Bei Flügen sollten Sie im Falle einer Stornierung eine Abrechnung über Steuern und Gebühren bei der Fluggesellschaft anfordern. Diese Abrechnung gilt als Bestätigung für die nicht genutzten Leistungen.
In vielen Kreditkarten ist eine Reisestornoversicherung enthalten. Um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz über Ihre Kreditkarte ausreichend ist, sollten Sie die Bedingungen genau lesen. Fast immer gilt der Versicherungsschutz nur, wenn die Reise mit der Kreditkarte bezahlt wurde. Außerdem kommt es oft vor, dass die Versicherung nur für den Karteninhaber gilt und nicht für Mitreisende oder Angehörige wie die Ehegattin/der Ehegatte oder Kinder. Die Bedingungen der Kartenanbieter können sich je nach Kartenart und Kreditinstitut stark unterscheiden.
Wenn Sie vor Reiseantritt erkranken, müssen Sie umgehend innerhalbe von 48 Stunden nach Eintritt des Stornogrunds stornieren. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie stornieren oder lieber noch abwarten sollten, kontaktieren Sie unsere telefonische Stornoberatung. Unser qualifiziertes Ärzteteam berät Sie umfassend und kompetent.
Von einer unerwarteten schweren Erkrankung spricht man, wenn
- der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist
- die Erkrankung nach Abschluss der Versicherung eingetreten ist
- der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist vor Abschluss ein stabiler Gesundheitszustand bestand
Sie als Versicherungsnehmer sind verpflichtet, im Schadensfall die Reise unverzüglich zu stornieren, um die Stornokosten möglichst gering zu halten. Die Stornierung muss von Ihnen vorgenommen werden. Das Allianz Travel Ärzteteam der telefonischen Stornoberatung kann lediglich zum Zeitpunkt beraten.