Hier finden Sie eine Übersicht zu den am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten zu Allianz Travel Reiseversicherungen. Erklärungen zu versicherungsspezifischen Fachausdrücken finden Sie im Stichwortverzeichnis.
FAQ
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Achtung aktuelle Corona-Bestimmungen: Die Einreisebestimmung in einzelne Länder variieren und können sich täglich ändern. Detaillierte Infos zu den Reisewarnungen der einzelnen Ländern finden Sie immer aktuell auf der Website des Außenministeriums Österreich. Für manche Reisedestinationen ist vorab eine elektronische Anmeldung vor der Einreise erforderlich.
Bitte berücksichtigen Sie auch, dass für die Rückreise nach Österreich, abhängig vom Reiseland, unterschiedliche Einreisebestimmungen gelten, nachzulesen auf der Website des Sozialministeriums. Das elektronische Pre-Travel-Clearance Formular für die Einreise nach Österreich finden Sie hier.
Hinweis für Flugreisen: Bei einzelnen Flügen ist trotz Schutzimpfung oder Genesung ein Nachweis über einen negativen PCR-Test notwendig, bitte kontaktieren Sie dazu vor Reisebeginn Ihre Fluglinie.
Fragen in Zusammenhang mit der Versicherungspolizze
Ja, sofern in dem betroffenen Land keine Reisewarnung besteht und solange noch kein Schadenfall eingetreten ist, kann der Reiseschutz verlängert werden.
In erster Linie sollten Sie versuchen, die Reise auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen. Auch die für die jeweilige Reise abgeschlossene Reiseversicherung kann in diesem Fall umgebucht werden. Kontaktieren Sie dazu unser Service Center unter service.at@allianz.com. Wichtig ist, dass es bereits einen neuen Reisetermin gibt!
Sollten Sie Ihre Reiseversicherung trotzdem stornieren müssen, erhalten Sie die Prämie für den Versicherungsanteil, dessen Deckung ab Reiseantritt besteht (zB Auslandskrankenversicherung) rückerstattet. Die Prämie für den Stornoanteil (bzw. falls Sie einen reinen Stornoschutz abgeschlossen haben entspricht das der gesamten Prämie) wird nicht refundiert, da für diesen Teil bereits ab Versicherungsabschluss Deckung bestand.
Haben Sie eine Reiseversicherung ohne Stornoschutz (wie zB Reiseschutz Classic, Reiseschutz All Risk Med, Russland-Paket, Visitor Insurance) abgeschlossen erhalten Sie 100 % der Prämie erstattet.
Sollten Sie Ihre Reiseversicherung trotzdem stornieren müssen, erhalten Sie die Prämie für den Versicherungsanteil, dessen Deckung ab Reiseantritt besteht (zB Auslandskrankenversicherung) rückerstattet. Die Prämie für den Stornoanteil (bzw. falls Sie einen reinen Stornoschutz abgeschlossen haben entspricht das der gesamten Prämie) wird nicht refundiert, da für diesen Teil bereits ab Versicherungsabschluss Deckung bestand.
Haben Sie eine Reiseversicherung ohne Stornoschutz (wie zB Reiseschutz Classic, Reiseschutz All Risk Med, Russland-Paket, Visitor Insurance) abgeschlossen erhalten Sie 100 % der Prämie erstattet.
Nein, das ist leider nicht möglich. Für eine Änderung / Umbuchung der Versicherungspolizze muss der neue Reisetermin bereits feststehen.
Die Versicherungspolizze sollte – sofern Sie eine Umbuchung wünschen – bis spätestens zum ursprünglichen Abreisetag umgebucht werden.
Für die Jahresreiseversicherung ist keine Prämienerstattung vorgesehen, da dieser nicht nur für eine spezifische Reise, sondern für einen langfristigen Zeitraum gilt und somit über diesen längeren Zeitraum hinweg Leistungen in Anspruch genommen werden können. Weiter beinhaltet die Jahresreiseversicherung einen Mobilitätsschutz, der auch während der aktuellen Situation aufrecht ist.
Nein. Das ist leider nicht möglich.
Nein, es gibt keine Rückabwicklung.
Für die Schadenbearbeitung benötigen wir detaillierte ärztliche Unterlagen inkl. medizinischer Vorgeschichte zum Krankheitsfall (z.B. Patient:innenkartei, Behandlungsunterlagen, Befunde, Polizeibericht, Behördliche Verordnung).
Die Leistungsabteilung ist erreichbar unter: claims.at@allianz.com
Kauf einer Reiseversicherung
Allianz Travel bietet sowohl für Einzelreisende wie auch für Familien Reiseversicherungen und Lösungen im Bereich Assistance an. Die Prämie errechnet sich je nach Art der Versicherung nach
• dem exakten Reisepreis – auf den Euro genau
• der Reisedauer – auf den Tag genau
• dem Alter (< 20 Jahre | 21–30 | 31–50 | 51–65 | 66–80 | > 81)
• dem Reiseziel: Europa im geografischen Sinn inkl. Mittelmeerrandstaaten, weltweit exkl. USA&Kanada, weltweit inkl. USA&Kanada
Sie können Reiseversicherungen online abschließen und mit Kreditkarten (Visa, MasterCard) sowie Bankeinzug (Bankkonto in Österreich, Deutschland) bezahlen. Folgen Sie einfach den angegebenen Schritten und wählen Sie Ihre Zahlungsart aus. Für den Abschluss einer Jahresreiseversicherung erfolgt die Bezahlung ausschließlich über Bankeinzug (österreichisches Bankkonto).
Allianz Travel legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Nähere Details dazu finden Sie im Datenschutzhinweis.
Leistungen
Grundsätzlich kann jede Person eine Allianz Travel Reiseversicherung abschließen und in Anspruch nehmen, die seit mindestens sechs Monaten ihren ordentlichen Wohnsitz in Österreich begründet hat.
Die Ausnahme sind Versicherungen für einen Schengenaufenthalt ausländischer Gäste bis maximal vier Monate, diese können auch von Reisenden ohne Wohnsitz in Österreich abgeschlossen werden.
Wo Sie Ihre Reise buchen, macht für die Reiseversicherung keinen Unterschied. Reiseversicherungen können auch unabhängig von der Reisebuchung getätigt werden.
Bei Allianz Travel haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Jahresschutz-Pakete abzuschließen. Diese Pakete bieten Verssicherungsschutz für alle Reisen (max. 62 Tage Reisedauer pro Reise) während der Vertragslaufzeit. Ab sofort können Sie unsere Jahresreiseversicherungen auch online abschließen. Sie finden auf der Produktseite die detaillierten Informationen zu den Leistungen der Jahresreiseversicherung.
Derzeit gibt es bei Allianz Travel kein Alterslimit für den Abschluss einer Reiseversicherung.
Der Reiseschutz (ohne Stornoschutz) richtet sich nach dem ausgewählten Reisedatum, beginnt mit der ersten gebuchten Leistung und endet mit Ablauf der letzten gebuchten Leistung. Der Reiseschutz ohne Stornoschutz muss bis spätestens einen Tag vor Abreise abgeschlossen werden bzw. tritt am Folgetag des Abschlusses um 0:00 Uhr in Kraft.
Bietet Ihr Versicherungspaket auch Stornoschutz, so gelten für diesen gesonderte Bedingungen: Voller Versicherungsschutz besteht, wenn die Versicherung gleichzeitig mit der Reisebuchung bzw. spätestens 3 Werktage nach Reisebuchung abgeschlossen wurde.
Die meisten Einzelprodukte können bis zu 365 Tagen abgeschlossen werden. Ausnahmen gibt es für die maximale Reisedauer folgender Produkte:
- Go! Active Produkte bis zu 31 Tagen
- Incoming-Reiseversicherung für Schengen-Einreisen bis zu 120 Tagen
- Mietwagen-Selbstbehalt-Ausschluss bis zu 45 Tagen
Unsere Jahresversicherung schützt Sie während der folgenden 12 Monate, allerdings beträgt die maximale Reisedauer pro Reise 62 Tage.
Für jede Polizze gelten die Ausnahmen laut den Versicherungsbedingungen.
Bestehende Leiden sind bei den Standardprodukten nicht vom Versicherungsschutz umfasst bzw. im Deckungsumfang begrenzt. Die Details hierfür entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen. MyTravel Storno Safe und MyTravel Complete Safe mit erweitertem Stornoschutz bieten Ihnen aber die Möglichkeit aus persönlichen, belegbaren Gründen zu stornieren. Sollten Sie dazu weitere Informationen benötigen, so kontaktieren Sie unser Service Center (service.at@allianz.com), um weitere Informationen zu erhalten.
Der Verlust von Bargeld auf Reisen ist nicht versichert.
Subsidiär im Fall einer Auslandskrankenversicherung bedeutet, dass im Schadensfall jede Zahlung von anderen Versicherungen, die vom Versicherungsnehmer in Anspruch genommen wird, abgezogen wird. So muss ein Antrag vom Versicherten zuerst bei seiner Sozialversicherung (Gesetzliche Krankenversicherung) bzw. privaten Krankenversicherung eingereicht werden.
Polizze
Allianz Travel versendet Polizzen per Email. Bei Versicherungsabschluss wird Ihnen automatisch ein Bestätigungsemail mit den notwendigen Unterlagen zugeschickt.
Der Abschluss einer Reiseversicherung nach Urlaubsantritt ist nicht möglich.
Gerne können Sie das Allianz Travel Service Center telefonisch unter +43 1 525 03-6811 bzw. per Email unter service.at@allianz.com kontaktieren (Werktags).
Im Schadenfall
Bei Eintritt eines versicherten Ereignisses ist die Buchungsstelle (Reisebüro) und der Versicherer innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich zu benachrichtigen (claims.at@allianz.com). Eine Auflistung der für die Schadenbearbeitung erforderlichen Unterlagen finden Sie unter der Rubrik "Schadensmeldung".
Sollte während Ihrer Reise ein Schadenfall eintreten, der keinen Notfall darstellt, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beachten Sie die Versicherungsbedingungen hinsichtlich Ihrer Vorgehensweise.
- Melden Sie den Schaden schnellstmöglich nach Ihrer Reise schriftlich (vorzugsweise per Email: claims.at@allianz.com) an Allianz Travel
- Eine Auflistung der benötigten Unterlagen finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.
Unsere Notfallzentrale steht Ihnen 24 Stunden täglich zur Verfügung. Sie erreichen unsere Notfallzentrale telefonisch unter +43 1 525 03-245 oder per Email unter assistance.at@allianz.com.
Unsere Leistungsabteilung steht Ihnen unter claims.at@allianz.com gerne zur Verfügung. Weitere Informationen zur Einreichung eines Schadensfalles finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.
Wir haben es Ihnen einfach gemacht. Alle wichtigen Nummern sind im Bestätigungsemail vermerkt, das Sie nach Abschluss der Online-Buchung erhalten. Auf unserer Website finden Sie alle wichtigen Kontaktdaten im Service-Bereich Kontakt.
Reisestornoversicherung
Schließen Sie eine Versicherung mit Stornoschutz am besten am selben Tag der Reisebuchung ab, denn für Reisestornoversicherungen gelten besondere Abschlussfristen:
Die Reisestornoversicherung ist für alle Urlaubs- und Geschäftsreisen geeignet.
Die Versicherungssumme entspricht immer dem versicherten Reisepreis, also dem Betrag, den Sie bei Abschluss als Reisepreis angeben.
Ja, auch nicht stornierbare Flüge sind erstattungsfähig. Es ist immer der Reisepreis versichert und dieser wird erstattet, wenn ein versichertes Ereignis eintritt. Bei Flügen sollten Sie im Falle einer Stornierung eine Abrechnung über Steuern und Gebühren bei der Fluggesellschaft anfordern. Diese Abrechnung gilt als Bestätigung für die nicht genutzten Leistungen.
In vielen Kreditkarten ist eine Reisestornoversicherung enthalten. Um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz über Ihre Kreditkarte ausreichend ist, sollten Sie die Bedingungen genau lesen. Fast immer gilt der Versicherungsschutz nur, wenn die Reise mit der Kreditkarte bezahlt wurde.
Außerdem kommt es oft vor, dass die Versicherung nur für die jeweiligen Karteninhaber:innen gilt und nicht für Mitreisende oder Angehörige wie Ehepartner:in oder Kinder. Die Versicherungsedingungen können sich je nach Kartenart und Kreditinstitut stark unterscheiden.
Wenn Sie vor Reiseantritt erkranken, müssen Sie umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Eintritt des Stornogrunds stornieren. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie stornieren oder lieber noch abwarten sollten, kontaktieren Sie unsere telefonische Stornoberatung. Die Mediziner:innen der Allianz Partners Group beraten Sie umfassend und kompetent.
Von einer unerwarteten schweren Erkrankung spricht man, wenn
- der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist.
- die Erkrankung nach Abschluss der Versicherung eingetreten ist.
- der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist und vor Abschluss ein stabiler Gesundheitszustand bestand.
Sie als Versicherungsnehmer:in sind verpflichtet, im Schadensfall die Reise unverzüglich zu stornieren, um die Stornokosten möglichst gering zu halten. Die Stornierung muss von Ihnen vorgenommen werden. Die Mediziner:innen der Allianz Partners Group der telefonischen Stornoberatung können lediglich zum Zeitpunkt beraten.