Häufig gestellte Fragen und Antworten

Ja, ab 1.7.2020 werden Covid-19 und von der WHO als Epidemie/Pandemie eingestufte Krankheiten im Rahmen der in den Bereichen Stornoschutz, Reiseabbruch, Auslandskranken- und Unfallversicherung und Verspätungsschutz genannten Bestimmungen in die AVBs von Allianz Travel aufgenommen.

Eine ansteckende Krankheit, die von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) oder einer Behörde in Österreich oder im Land des Reiseziels als Epidemie anerkannt ist.

Eine ansteckende Krankheit, die von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) oder einer Behörde in Österreich oder im Land des Reiseziels als Pandemie anerkannt ist.

Eine Ausgangssperre, die auf Anordnung einer Regierung oder Behörde über die versicherte Person verhängt wird, weil diese an einer ansteckenden Krankheit (einschließlich einer Epidemie oder einer pandemischen Krankheit wie Covid-19) leidet, oder weil der Verdacht besteht, dass die versicherte Person mit einer solchen Krankheit in Berührung gekommen ist. Dies schließt keine Quarantäne ein, die allgemein oder für einen Teil oder die Gesamtheit der Bevölkerung, eines Schiffes oder eines geografischen Gebiets gilt oder die auf der Grundlage des Ortes gilt, an den die Person reist, von dem aus sie reist oder durch den sie reist.

Diese Regelung ist für alle Produkte aus dem Portfolio von Allianz Travel gültig.

Ja, wenn Sie ein Paket mit Stornoversicherung abgeschlossen haben, sind Sie im Fall einer Pandemie- bzw. Epidemie-Erkrankung versichert. Die Deckung besteht ausschließlich im Rahmen der in den Bereichen Stornoschutz, Reiseabbruch,  Auslandskrankenversicherung, Unfallversicherung und Verspätungsschutz genannten Bestimmungen.

Ja, bis zu 7 Personen auf einer Polizze sind untereinander versichert.

Ja, wenn die Person lebensbedrohlich an COVID-19 erkrankt und intensivmedizinisch im Krankenhaus betreut werden muss besteht Versicherungsschutz. _{(Angehöriger ersten Grades gem. Definition lt. AVBs / Stornoschutz / 2.9.: Eltern (Stief-,Schwieger-, Groß-, Pflege-, Adoptiv-), Kinder (Stief-, Schwieger-, Enkel-, Pflege-, Adoptiv-), Geschwister, Schwager, Schwägerin oder eine in der Polizze namentlich angeführten Risikoperson (pro Polizze ist eine Risikoperson möglich; für Sammelpolizzen und Gruppentarife gilt: ab 8 Versicherten kann keine Risikoperson mehr angeführt werden).} Lebensgefährten werden wie Ehepartner behandelt.

Ja, jedoch nur mit behördlichem Absonderungsbescheid der Bezirkshauptmannschaft / des Magistrats. Der Verdacht alleine, ohne Bescheid, ist kein Stornogrund.

Nein, Kosten für obligatorisch oder vorsorglich durchgeführte Gesundheitstests, die für den Reiseantritt bzw. die Weiterreise oder die Rückreise notwendig sind, werden nicht ersetzt.

Ersetzt werden die Kosten für die verspätete direkte Anreise zum Urlaubsort bzw. direkte Heimreise nach Art und Qualität der gebuchten und versicherten Reise, äußerstenfalls die fiktiven Flugkosten in der Touristen-Klasse für die direkte Anreise zum Urlaubsort bzw. Heimreise.

Nein, Stornokosten als Folge von Epidemien und Pandemien sind weiterhin nicht versichert. 

Nein, das ist nicht versichert! Wenden Sie sich direkt an den Leistungsträger (Reisebüro / Veranstalter / Fluglinie).

Nein, das ist nicht notwendig, da die Änderungen in den AVBs ab sofort für alle Polizzen gültig sind.

a) Soll ich mit der Stornierung abwarten, da es ja sein könnte, dass die Reise vom Veranstalter noch abgesagt wird?

Es gelten nach wie vor die Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Versichert sind die Stornokosten zum Zeitpunkt des Beginns des Eintritts des versicherten Ereignisses. Mehrkosten einer späteren Stornierung werden nicht ersetzt. Betreffend einer möglichen Besserung Ihres Gesundheitszustands bis zum geplanten Reiseantritt empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserer telefonischen Stornoberatung Genesungscheck.

b) Im Falle einer Stornierung zum jetzigen Zeitpunkt: Übernimmt Allianz Travel die Stornokosten auch, wenn die Reise zu einem späteren Zeitpunkt seitens des Veranstalters abgesagt wird?

Wenn die Reise aufgrund eines versicherten Ereignisses storniert wird und in weiterer Folge die Versicherungsleistung dem Versicherten gegenüber erbracht wird, ist eine spätere Absage seitens des Veranstalters für diesen Versicherten nicht mehr relevant.

Sollte kein versicherter Stornogrund vorliegen und die Reise vom Veranstalter abgesagt werden, dann sollten Sie sich als Kunde an den Reiseveranstalter wenden.

Wir möchten in diesem Zusammenhang darauf hinweisen, dass wir den Reisenden (= Versicherungsnehmer) versichern, nicht den Veranstalter. Wenn die Reise aufgrund der jetzigen Situation nicht stattfinden kann, tritt kein versicherter Stornofall ein. Wir bitten auch um Kenntnisnahme, dass eingereichte Stornofälle genau geprüft werden.

Ja, wenn es sich um ein versichertes Ereignis laut unseren Versicherungsbedingungen handelt, das in keinem Zusammenhang mit der Corona-Pandemie steht, werden die Stornokosten ersetzt. Die Prüfung des Schadenfalls obliegt unserer Leistungsabteilung. Bitte beachten Sie die Meldefrist sowie die sonstigen Hinweise zum Verhalten im Schadenfall in unseren AVBs.

Achtung: Falls Ihre Reise jedoch aufgrund der Reisebeschränkungen in der aktuellen Situation nicht stattfinden kann, dann existiert de facto keine Reise mehr, die vom Kunden storniert werden kann. Es wird hier jeder Einzelfall gesondert geprüft.

Pandemien und Epidemien sind in allen Sparten ausgenommen – auch beim All Risk Stornoschutz. Da Sie aufgrund der Pandemie in Kurzarbeit geschickt wurde, sind die Stornokosten nicht gedeckt.

Die Streichung des Urlaubs steht in Kausalität mit der derzeitigen Pandemie und ihren Folgen. Der gestrichene Urlaub ist somit auch mit dem All Risk Stornoschutz nicht gedeckt.

Wenden Sie sich bitte direkt an die Fluglinie oder den Reiseveranstalter.

Ist diese Veranstaltung Teil der gebuchten Pauschalreise, dann wenden Sie sich bitte an den Reiseveranstalter. Sollten die Veranstaltungstickets unabhängig von der Reise gekauft worden sein, dann wenden Sie sich direkt an den Event-Organisator.

Ja, in diesem Fall ist der Covid-19-Test Teil der Heilkosten. Diese werden rückerstattet.

Die Heimreise ist unverzüglich anzutreten (d.h. so schnell wie möglich). Eventuelle zusätzliche Rückreisekosten werden nicht erstattet. Wenn die Reisewarnung ausschließlich aufgrund der COVID-19-Pandemie ausgesprochen wurde, besteht in diesen Fällen Versicherungsschutz für alle Ereignisse, die nicht in Zusammenhang mit COVID-19 stehen. 

Nein.

Die Kosten für medizinische Leistungen werden von der Auslandskrankenversicherung übernommen, wenn nachweislich Bemühungen für die schnelle Rückreise stattfanden.

Ja, für zusätzliche Aufenthaltskosten (im Fall einer persönlichen Quarantäne) werden bis max. € 1.000 pro Versichertem übernommen.

Nein, Kosten für obligatorisch oder vorsorglich durchgeführte Gesundheitstests, die für den Reiseantritt, die Weiterreise oder die Rückreise notwendig sind, werden nicht ersetzt.

Dieser Fall ist durch die Reiseabbruchversicherung gedeckt.

Nein, da dieser Umstand unter behördliche Verfügung fällt.

Eine Reisewarnung ist eine behördliche Verfügung. Schäden aufgrund von behördlichen Verfügungen sind vom Versicherungsschutz ausgenommen (lt. Allgemeine Versicherungsbedingungen für alle Sparten, Pkt. 6.1.6.).

Ja, sofern in dem betroffenen Land keine Reisewarnung besteht und solange noch kein Schadenfall eingetreten ist, kann der Reiseschutz verlängert werden.

In erster Linie sollten Sie versuchen, die Reise auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen. Auch die für die jeweilige Reise abgeschlossene Reiseversicherung kann in diesem Fall umgebucht werden. Kontaktieren Sie dazu unser Service Center unter service.at@allianz.com. Wichtig ist, dass es bereits einen neuen Reisetermin gibt!

Sollte Ihre Reiseversicherung trotzdem stornieren müssen, erhalten Sie die Prämie für den Versicherungsanteil, dessen Deckung ab Reiseantritt besteht (zB Auslandskrankenversicherung) rückerstattet. Die Prämie für den Stornoanteil (bzw. falls Sie einen reinen Stornoschutz abgeschlossen haben entspricht das der gesamten Prämie) wird nicht refundiert, da für diesen Teil bereits ab Versicherungsabschluss Deckung bestand.

Haben Sie eine Reiseversicherung ohne Stornoschutz (wie zB Reiseschutz Classic, Reiseschutz All Risk Med, Russland-Paket, Visitor Insurance) abgeschlossen erhalten Sie 100 % der Prämie erstattet.

Nein, das ist leider nicht möglich. Für eine Änderung / Umbuchung der Versicherungspolizze muss der neue Reisetermin bereits feststehen.

Die Versicherungspolizze sollte – sofern Sie eine Umbuchung wünschen – bis spätestens zum ursprünglichen Abreisetag umgebucht werden.

Für die Jahresreiseversicherung ist keine Prämienerstattung vorgesehen, da dieser nicht nur für eine spezifische Reise, sondern für einen langfristigen Zeitraum gilt und somit über diesen längeren Zeitraum hinweg Leistungen in Anspruch genommen werden können. Weiter beinhaltet die Jahresreiseversicherung einen Mobilitätsschutz, der auch während der aktuellen Situation aufrecht ist.

Nein. Das ist leider nicht möglich.

Nein, es gibt keine Rückabwicklung.

Für die Schadenbearbeitung benötigen wir detaillierte ärztliche Unterlagen inkl. medizinischer Vorgeschichte zum Krankheitsfall (z.B.  Patientenkartei, Behandlungsunterlagen, Befunde, Polizeibericht, Behördliche Verordnung).

Die Leistungsabteilung ist erreichbar unter: claims.at@allianz.com

Allianz Travel bietet sowohl für Einzelreisende wie auch für Familien Reiseversicherungen und Lösungen im Bereich Assistance an. Die Prämie errechnet sich je nach Art der Versicherung nach

• dem Reisepreis

• der Aufenthaltsdauer

• der Destination

• und der Tarifart (Einzel oder Familie)

Sie können Reiseversicherungen online abschließen und mit Kreditkarten (Visa, MasterCard) sowie Bankeinzug (Bankkonto in Österreich, Deutschland) bezahlen. Folgen Sie einfach den angegebenen Schritten und wählen Sie Ihre Zahlart aus. Für den Abschluss einer Jahresreiseversicherung erfolgt die Bezahlung ausschließlich über Bankeinzug (österreichisches Bankkonto).

Allianz Travel legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Nähere Details dazu finden Sie im Datenschutzhinweis.

Grundsätzlich kann jede Person eine Allianz Travel Reiseversicherung abschließen und in Anspruch nehmen, die seit mindestens sechs Monaten ihren ordentlichen Wohnsitz in Österreich, der Schweiz , Liechtenstein oder einem Staat der Europäischen Union (EU) begründet hat. Bitte beachten Sie, dass für Heilkosten ein 20%iger Selbstbehalt abgezogen bzw. bei einer Vorleistung rückgefordert wird, wenn keine gültige Sozialversicherung in Österreich besteht. Bei Abschluss einer Versicherung mit einer Laufzeit von mehr als 4 Monaten ist ein Wohnsitz in Österreich oder Südtirol Voraussetzung.

Wo Sie Ihre Reise buchen, macht für die Reiseversicherung keinen Unterschied. Reiseversicherungen können auch unabhängig von der Reisebuchung getätigt werden.

Bei Allianz Travel haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Jahresschutz-Pakete abzuschließen. Diese Pakete bieten Verssicherungsschutz für alle Reisen (max. 62 Tage Reisedauer pro Reise) während der Vertragslaufzeit. Ab sofort können Sie unsere Jahresreiseversicherungen auch online abschließen. Sie finden auf der Produktseite die detaillierten Informationen zu den Leistungen der Jahresreiseversicherung.

Derzeit gibt es bei Allianz Travel kein Alterslimit für den Abschluss einer Reiseversicherung.

Der Reiseschutz (ohne Stornoschutz) richtet sich nach dem ausgewählten Reisedatum, beginnt mit der ersten gebuchten Leistung und endet mit Ablauf der letzten gebuchten Leistung. Der Reiseschutz ohne Stornoschutz muss bis spätestens einen Tag vor Abreise abgeschlossen werden bzw. tritt am Folgetag des Abschlusses um 0:00 Uhr in Kraft.

Bietet Ihr Versicherungspaket auch Stornoschutz, so gelten für diesen gesonderte Bedingungen: Voller Versicherungsschutz besteht, wenn die Versicherung gleichzeitig mit der Reisebuchung bzw. spätestens 3 Werktage nach Reisebuchung abgeschlossen wurde. Bei einem späteren Abschluss sind nur Ereignisse versichert, welche sich ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss ereignen (Ausnahme: Unfall, Todesfall, Elementarereignis).

Einzelprodukte können bis zu 365 Tagen abgeschlossen werden (Ausnahme: Österreich-Pakete bis 31 Tage und Russland-Paket bis 16 Tage, Mietwagen-Selbstbehalt-Ausschluss bis 45 Tage). Unsere Jahresversicherung schützt Sie während der folgenden 12 Monate, allerdings beträgt die maximale Reisedauer pro Reise 62 Tage.

Für jede Polizze gelten die Ausnahmen laut der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB).

Bestehende Leiden sind bei den Standardprodukten nicht vom Versicherungsschutz umfasst bzw. im Deckungsumfang begrenzt. Die Details hierfür entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Produkte mit ALL RISK Stornoschutz bieten Ihnen aber die Möglichkeit aus persönlichen, belegbaren Gründen zu stornieren. Sollten Sie dazu weitere Informationen benötigen, so kontaktieren Sie unser Service Center (service.at@allianz.com), um weitere Informationen zu erhalten.

Der Verlust von Bargeld auf Reisen ist nicht versichert.

Allianz Travel versendet Polizzen per Email. Bei Versicherungsabschluss wird Ihnen automatisch ein Bestätigungsemail mit den notwendigen Unterlagen zugeschickt.

Der Abschluss einer Reiseversicherung nach Urlaubsantritt ist nicht möglich.

Gerne können Sie das Allianz Travel Service Center telefonisch unter +43 1 525 03-6811 bzw. per Email unter service.at@allianz.com kontaktieren (Werktags 8:00 bis 18:00 Uhr).

Bei Eintritt eines versicherten Ereignisses ist die Buchungsstelle (Reisebüro) und der Versicherer innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich zu benachrichtigen (claims.at@allianz.com). Eine Auflistung der für die Schadenbearbeitung erforderlichen Unterlagen finden Sie unter der Rubrik "Schadensmeldung".

Sollte während Ihrer Reise ein Schadenfall eintreten, der keinen Notfall darstellt, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beachten Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) hinsichtlich Ihrer Vorgehensweise.
2. Melden Sie den Schaden schnellstmöglich nach Ihrer Reise schriftlich (vorzugsweise per Email: claims.at@allianz.com) an Allianz Travel
3. Eine Auflistung der benötigten Unterlagen finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.

Unsere Notfallzentrale steht Ihnen 24 Stunden täglich zur Verfügung. Sie erreichen unsere Notfallzentrale telefonisch unter +43 1 525 03-245, per Fax unter +43 1 525 03-888 oder per Email unter assistance.at@allianz-assistance.at.

Unsere Leistungsabteilung steht Ihnen unter claims.at@allianz.com gerne zur Verfügung. Weitere Informationen zur Einreichung eines Schadensfalles finden Sie im Service-Bereich Schadensmeldung.

Wir haben es Ihnen einfach gemacht. Alle wichtigen Nummern sind im Bestätigungsemail vermerkt, das Sie nach Abschluss der Online-Buchung erhalten. Auf unserer Website finden Sie alle wichtigen Kontaktdaten im Service-Bereich Kontakt.

Für Reisestornoversicherungen gelten besondere Abschlussfristen: 
 

• Am selben Tag der Reisebuchung unabhängig von der zeitlichen Dauer bis zur Abreise 
• Ein Versicherungsabschluss bis 3 Tage nach Reisebuchung gilt dabei als "gleichzeitig".Am selben Tag der Reisebuchung unabhängig von der zeitlichen Dauer bis zur Abreise. 

Bei Abschluss zu einem späteren Zeitpunkt sind nur Ereignisse versichert, welche sich ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss ereignen (Ausnahme: Unfall, Tod, Elementarereignis).

Die Reisestornoversicherung ist für alle Urlaubs- und Geschäftsreisen geeignet.

Die Versicherungssumme entspricht immer dem versicherten Reisepreis, also dem Betrag, den Sie bei Abschluss als Reisepreis angeben.

Ja, auch nicht stornierbare Flüge sind erstattungsfähig. Es ist immer der Reisepreis versichert und  dieser wird erstattet, wenn ein versichertes Ereignis eintritt. Bei Flügen sollten Sie im Falle einer Stornierung eine Abrechnung über Steuern und Gebühren bei der Fluggesellschaft anfordern. Diese Abrechnung gilt als Bestätigung für die nicht genutzten Leistungen.

In vielen Kreditkarten ist eine Reisestornoversicherung enthalten. Um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz über Ihre Kreditkarte ausreichend ist, sollten Sie die Bedingungen genau lesen. Fast immer gilt der Versicherungsschutz nur, wenn die Reise mit der Kreditkarte bezahlt wurde. Außerdem kommt es oft vor, dass die Versicherung nur für den Karteninhaber gilt und nicht für Mitreisende oder Angehörige wie die Ehegattin/der Ehegatte oder Kinder. Die Bedingungen der Kartenanbieter können sich je nach Kartenart und Kreditinstitut stark unterscheiden.

Wenn Sie vor Reiseantritt erkranken, müssen Sie umgehend innerhalbe von 48 Stunden nach Eintritt des Stornogrunds stornieren. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie stornieren oder lieber noch abwarten sollten, kontaktieren Sie unsere telefonische Stornoberatung. Unser qualifiziertes Ärzteteam berät Sie umfassend und kompetent.

Von einer unerwarteten schweren Erkrankung spricht man, wenn
 

• der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist 
• die Erkrankung nach Abschluss der Versicherung eingetreten ist
• der Antritt der Reise aufgrund der Krankheit objektiv nicht zumutbar ist vor Abschluss ein stabiler Gesundheitszustand bestand

Sie als Versicherungsnehmer sind verpflichtet, im Schadensfall die Reise unverzüglich zu stornieren, um die Stornokosten möglichst gering zu halten. Die Stornierung muss von Ihnen vorgenommen werden. Das Allianz Travel Ärzteteam der telefonischen Stornoberatung kann lediglich zum Zeitpunkt beraten.