Ihre Meinung zählt! Was Kunden über Allianz Travel sagen

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Was Kund:innen über Allianz Travel sagen

Sie hatten Kontakt zu einer unserer Abteilungen? Sie haben einen Schadenfall bei uns eingereicht?

Teilen Sie uns bitte Ihre Meinung mit und senden Sie einfach ein E-Mail an quality.at@allianz.com.

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung und werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wahre Geschichten: So konnten wir helfen

Man weiß nie, was auf Reisen alles passiert. Man kann über ein nettes Restaurant stolpern, einen wunderbaren Sonnenuntergang oder ein Abenteuer abseits ausgetretener Pfade. Man kann aber auch stolpern und sich dabei verletzen.
Und da kommt Allianz Travel ins Spiel: Jedes Jahr helfen wir tausenden von Menschen, die sich mit unerwarteten Ereignissen herumschlagen müssen, medizinische Hilfe oder einen Reiserücktritt benötigen. Hier finden Sie ein paar ihrer Geschichten aus unserer 24h-Notfallzentrale.

Telefonische Stornoberatung: sinnvoll und hilfreich

Eine Kundin, die den telefonischen Storno-Check in Anspruch nahm, schrieb uns im Anschluß folgende Nachricht:

„Zunächst möchte ich mich vielmals für den hervorragenden Telefonservice bedanken. Wir fühlen uns in dieser Notsituation sehr gut aufgehoben und informiert."

Die Dame meldete sich bei uns, nachdem ihr Ehegatte ein Problem im Augenbereich festgestellt hatte. Die bereits gebuchte und versicherte Hochzeitsreise sollte am darauffolgenden Tag starten, und das Ehepaar hatte starke Bedenken, ob sie diese antreten können.

"Nach heutiger telefonischer Rücksprache unter der Notfalltelefonnummer der Stornoberatung gab diese an, dass aufgrund des geringen Zeitraums eine heutige Stornierung sinnlos wäre und wir diese erst nach Begutachtung des Arztes am morgigen Tag in Auftrag geben sollen."

Es wurde abgesprochen, die Meinung des Facharztes einzuholen und bei attestierter Reiseunfähigkeit die Reise am nächsten Tag zu stornieren. Durch diese Information wurde dem Ehepaar eine vorzeitige Stornierung erspart und sie konnten sich die Zeit nehmen um festzustellen, ob sie sich in der Lage fühlen die Reise anzutreten.

"Ich danke Ihnen vielmals und wir stehen bei Fragen gerne zur Verfügung!“

Alle Informationen zu unserer telefonischen Stornoberatung finden Sie hier.

Pensionist erleidet Herzinfarkt in der Karibik – Allianz Travel hilft

Schnell ausgeträumt war der Karibik-Traum von Paul P. und seiner Lebensgefährtin, als der Pensionist plötzlich einen Herzinfarkt erlitt. Im nächstgelegenen Spital in St. Maarten konnte die Herzkatheter-Untersuchung nicht durchgeführt werden.

In der Zwischenzeit hatte die Lebensgefährtin von Herrn P. die Allianz Travel 24h-Notfallzentrale alarmiert. Dank der Anbindung an ein globales Hilfsnetzwerk und Zugriff auf das Allianz Travel Netzwerk, das weltweit Spitäler nach Ausstattung und Behandlungsmöglichkeiten bewertet, konnte rasch die Verlegung in ein besser ausgestattetes Krankenhaus veranlasst werden.

Der Patient wurde per Ambulanzjet im Beisein eines Begleitarztes gemeinsam mit seiner Lebensgefährtin nach Martinique geflogen. Die dortigen Untersuchung ergaben, dass ein sofortiger Heimtransport notwendig war, da der Patient sich einer Bypass-OP unterziehen musste. Auch darum kümmerte sich das Team von Allianz Travel.

Herr P. wurde im Beisein von medizinischem Personal und seiner Lebensgefährtin zurück nach Österreich gebracht, diesmal im "Stretcher". Dies bedeutet: Für den Transport wurden Sitze im Flugzeug ausgebaut, um dem Patienten einen angenehmen Flug im Liegen zu ermöglichen. Dank der guten Organisation ist alles gut ausgegangen und der Versicherte ersparte sich durch den Reiseversicherungsabschluss rund 30.000 Euro.

Sturz in Griechenland - Bergungseinsatz & Rücktransport rettet Studenten

Beim Wandern auf der griechischen Insel Karpathos stürzte ein 23-Jähriger Student über eine Klippe drei Meter ab und musste von der Feuerwehr geborgen werden. Im Krankenhaus stellte sich heraus, dass er schwerste Verletzungen hatte und dringend operiert werden musste.

Da die medizinischen Möglichkeiten vor Ort nicht ausreichten, veranlasste das Team der Allianz Travel 24h-Notfallzentrale den sofortigen Rücktransport nach Österreich. In Begleitung seiner Lebensgefährtin wurde der Oberösterreicher unter ärztlicher Aufsicht im Ambulanzjet zurück geflogen und mit dem Krankenwagen direkt in ein heimisches Krankenhaus gebracht, wo er noch am selben Tag operiert werden konnte.

Mit seiner Allianz Travel Reiseversicherung ersparte er sich 18.000 Euro für den Ambulanzflug sowie mehrere hundert Euro, die zusätzlich für den Transport im Krankenwagen anfielen.

Unfreiwillige Urlaubsverlängerung in der Türkei

Für eine steirische Familie nahm der Türkei Urlaub ein ungewollt verzögertes Ende: Am Tag der Abreise erlitt die 1-jährige Tochter plötzlich einen schlimmen Krampfanfall und musste in Antalya ins Krankenhaus gebracht werden.

Nach Behandlung verbesserte sich ihr Zustand rasch, die Erkrankte sowie Eltern und Geschwister mussten allerdings die Nacht im Krankenhaus verbringen. Allianz Travel organisierte den Transport zum Flughafen nach Entlassung der Patientin für die Familie, veranlasste die Umbuchung der Flugtickets und den Heimtransport vom Heimatflughafen. Die medizinischen Kosten bzw. Transportkosten von 2.880 Euro wurden von Allianz Travel übernommen.

USA - Land der unbegrenzten Möglichkeiten und Kosten!

Herr M. erleidet in den USA einen Oberschenkelhalsbruch. Unser Ärztinnenteam schreitet ein. Nach der Notoperation vor Ort erfolgt der Rücktransport mittels Stretcher-Flug, d.h. Herr M. flog liegend, nachdem eigens die Sitze einer Sitzreihe ausgebaut wurden.

Allianz Travel übernahm sämtliche Behandlungs- und Transportkosten, die in Summe über 36.000 Euro betrugen.

Kleines Hoppala beim Karneval in Rio de Janeiro

Im Trubel der Menschenmenge in Rio de Janeiro stolpert Herr B. über eine Bodenunebenheit, knickt um und zieht sich eine Sprunggelenksfraktur zu. Die ausgelassene Feierstimmung ist vorbei, Herr B. wird operiert und muss danach mit Rollstuhl und Business Class nach Hause fliegen.

Wenigstens blieben ihm die entstandenen Kosten von 13.000 Euro für medizinische Behandlung und Rücktransport erspart, da er vor der Reise eine Allianz Travel Reiseversicherung abgeschlossen hatte.

Reiseschutz auch in Europa sinnvoll: Heilkostendeckung im Privatspital

Ein kleiner Ausrutscher am Pool einer All-Inclusive-Hotelanlage auf einer spanischen Insel endete für Herrn H. aus Niederösterreich mit einer Nierenquetschung. Da man ihn in ein Privatkrankenhaus gebracht hatte, wo er drei Tage verbringen musste, waren die Heilkosten nicht über die Sozialversicherung (E-Card) gedeckt.

Mit seiner Allianz Travel Reiseversicherung war er aber bestens versorgt. Nach umgehender Information der 24h-Notfallzentrale wurde vonseiten der Reiseversicherung eine Kostenübernahme-Garantie an das behandelnde Krankenhaus erteilt. Herr H. ersparte sich 2.500 Euro an Behandlungskosten und konnte gut versorgt regulär nach Hause fliegen.

Wäre es schlimmer ausgegangen und hätte Herr H. den Urlaub abbrechen müssen, hätte Allianz Travel auch die Kosten für den Urlaubsabbruch bzw. die bereits gebuchten, aber nicht genutzten Urlaubsleistungen übernommen.

Ihre Meinung zählt!