Wichtige Kundeninformation

Am 28. Februar 2026 führten die USA und Israel strategische Raketenangriffe auf politische und militärische Ziele im Iran durch. Daraufhin reagierte der Iran mit Vergeltungsschlägen gegen israelische und US-amerikanische Stützpunkte in der gesamten Region, darunter in Israel, Kuwait, Katar, Bahrain und den Vereinigten Arabischen Emiraten.

Angesichts der sich weiter zuspitzenden Lage im Iran und der umliegenden Region hoffen wir aufrichtig, dass Sie und Ihre Mitreisenden in Sicherheit sind und nicht von den anhaltenden Unruhen betroffen sind. 

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Fragen dazu haben, wie sich diese Entwicklungen auf unsere Unterstützungsleistungen und den Versicherungsschutz auswirken können. Nachfolgend finden Sie hierzu weitere Informationen.

Wenn Sie eine Reise in diese Region gebucht haben, beachten Sie bitte, dass mehrere Länder ihren Luftraum derzeit teilweise oder vollständig gesperrt haben. Dadurch kommt es zu erheblichen Beeinträchtigungen im internationalen Flugverkehr. Reisende müssen daher mit Flugausfällen, Umleitungen oder längeren Verspätungen rechnen.

Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihres Fluges regelmäßig zu überprüfen und sich bei der Fluggesellschaft oder dem Reiseanbieter zu informieren, über den Sie Ihre Reise gebucht haben. Dort erhalten Sie aktuelle Informationen und Hinweise zu möglichen Optionen.

Sollten Sie aufgrund der aktuellen Situation nicht reisen können – beispielsweise, weil Ihr Flug von der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter gestrichen wurde – wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseanbieter, um sich über die verfügbaren Optionen wie Rückerstattung, Umbuchung oder eine Änderung des Reiseziels zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Reiseversicherung keine Kosten übernimmt, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen oder Ihre Reise selbst zu stornieren. Bei Fragen empfehlen wir Ihnen, die Details Ihres Versicherungs-Vertrags zu prüfen oder sich direkt an unser Service-Center zu wenden: Telefon: +43 1 52 503 6945, E-Mail: [email protected]. Einen Versicherungsfall können Sie auch ganz schnell und einfach in unserem Service Portal melden.  

Bei unvorhergesehenen medizinischen Problemen oder Unfällen stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung. Bitte halten Sie die Kontaktdaten Ihrer Reiseversicherung bereit, falls Sie während dieser Zeit medizinische Hilfe benötigen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Anweisungen der lokalen Behörden sowie den Hinweisen des Außenministeriums zu folgen und sich über lokale Medien über die aktuelle Lage zu informieren. 

Sollten Sie Ihre Reise aufgrund des Konflikts umplanen müssen, wenden Sie sich bitte an Ihre Fluggesellschaft oder Ihren Reiseveranstalter. Diese können Ihnen möglicherweise eine Unterkunft zur Verfügung stellen, bis Sie Ihre Reise fortsetzen können.

Wenn Ihre Reisepläne infolge der aktuellen Situation beeinträchtigt werden, wird der in Ihrem Versicherungs-Vertrag festgelegte Versicherungsschutz ohne zusätzliche Kosten verlängert, bis Sie an Ihrem Heimatort zurückgekehrt sind. Bitte prüfen Sie die Bedingungen Ihres Versicherungs-Vertrags sorgfältig, um Einzelheiten zum geltenden Versicherungsschutz zu erhalten, beispielsweise zu medizinischer Hilfe, Gepäckverlust etc.  

Unsere Teams setzen alles daran, Sie in dieser schwierigen Situation bestmöglich zu unterstützen. Da sich die Lage schnell entwickelt, beobachten wir sie kontinuierlich und arbeiten eng mit Expertinnen und Experten in den betroffenen Ländern zusammen. So können wir auf Veränderungen rasch reagieren und Sie über wichtige Entwicklungen informieren. 

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz haben, wenden Sie sich an unser Servicecenter unter: Telefon: +43 1 52 503 6945, E-Mail: [email protected]. Einen Versicherungsfall können Sie auch ganz schnell und einfach in unserem Service Portal melden.